Potrzebujesz pomocy teraz

Szybka pomoc w Hotspins Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — obsługa odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Minimalny depozyt 17 zł. Maksymalna wypłata 45 000 zł. Wiek 18+. Graj odpowiedzialnie.

Wypłacono dziś graczom

389 648 zł

2 263 Graczy aktualnie online

Hotspins Casino Ltd. (C-84585) działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/651/2018 — jednego z najbardziej rygorystycznych regulatorów na świecie.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 7 minut. Miesięcznie wypłacamy graczom 85 mln zł za pośrednictwem 11 metod płatności, w tym BLIK, Revolut i Apple Pay.

Każda transakcja i każda sesja są chronione szyfrowaniem 256-bit SSL. Bezpieczeństwo platformy niezależnie weryfikują eCOGRA oraz Gaming Laboratories International.

Wybierz swoją drogę

Trzy sposoby na kontakt z obsługą

W Hotspins Casino stawiamy na krótkie drogi — wybierz to, co pasuje do twojej sprawy.

Gdzie najszybciej dostanę odpowiedź?

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; typowa odpowiedź przychodzi w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Gdy musisz opisać szczegóły

E-mail [email protected] wybierz przy sprawach wymagających opisania szczegółów; odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu 24 godzin.

Napisz

Wolisz rozmowę głosem?

Telefon +48 22 042 78 23 przyda się, gdy wolisz rozmowę głosem; typowe połączenie jest obsługiwane w 5 minut, według czasu CET.

Zadzwoń

Pomoc z Polski

Zyskaj pomoc w swoim kraju

Hotspins Casino działa po polsku i podaje dane, których potrzebujesz, bez szukania po innych stronach.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 042 78 23

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/651/2018

Pomoc

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja ETA, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Twoja sprawa pod kontrolą

Najpierw rozmowa, potem Malta

Po przeczytaniu wiesz, dokąd trafia Twoja reklamacja i co zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza.

Napisz do nas e-mailem

Na ekranie reklamacji widzisz pole na opis sprawy, więc podajesz numer transakcji, datę i kwotę. Wiadomość trafia do [email protected], a zespół przypisuje jej numer zgłoszenia.

Najpierw analiza, potem wynik

Skrzynka reklamacyjna odpowiada zwykle w ciągu 24 godzin z odniesieniem do konkretnego zapisu regulaminu. Nie prosimy Cię tam o hasło, a jedynie o dane potrzebne do sprawdzenia zdarzenia.

Drugie spojrzenie na sprawę

Gdy wynik nadal Ci nie odpowiada, klikasz przycisk eskalacji przy zgłoszeniu i prosisz o ponowną weryfikację. Sprawę przejmuje inny opiekun, który dokumentuje całość dla dalszego kroku.

Skarga do regulatora?

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/651/2018. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję z reklamacji, bo bez tego trudniej o rozpatrzenie.

Masz konkretną sprawę

Trafiasz do odpowiedniego działu

Gdy wiesz, czego dotyczy sprawa, od razu wybierz dział — oszczędzasz sobie czekania w kolejce.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Co skraca Twoją sprawę?

Tak pracuje nasza obsługa: konkretne dane pozwalają odpowiedzieć w kilka minut, bez zbędnych pytań.

Twoja lista przed kontaktemZbierz te dane w jednym miejscu, a pierwsza wiadomość będzie od razu kompletna.; adres e-mail z rejestracji; numer transakcji lub identyfikator płatności; data i kwota operacji; zrzut ekranu z komunikatem; krótki opis sprawy w jednym zdaniu

Odpowiedź bez czekania

Zanim napiszesz — sprawdź

Po lekturze tej sekcji wiesz, o co zapytać i gdzie wysłać sprawę.

trustDlaczego obsługa chce znać mój e-mail, a nie hasło?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy nigdy i konsultant o nie nie zapyta. Numer konta lub identyfikator transakcji przyspiesza ustalenie, o jakiej wpłacie mówimy.

trustA jeśli napiszę po polsku, a doradca odpowie po angielsku?+

Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku — zależnie od tego, kto akurat pełni dyżur. Jeśli chcesz mieć pewność co do języka, wybierz e-mail: odpowiedź wróci w tej samej wersji językowej, w jakiej ją napiszesz.

trustDlaczego numer licencji jest ważny przy mojej sprawie?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/651/2018, wydanej spółce Hotspins Casino Ltd. Numer ten podajesz, gdy sprawa trafia do dalszej drogi odwoławczej. Maltański nadzór prowadzi rejestr podmiotów, więc każdy może sprawdzić nasz wpis.

trustGdzie mam się zwrócić, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+

Poproś konsultanta o eskalację i numer zgłoszenia, a odpowiedź otrzymasz od przełożonego zespołu. Gdy to nie zamyka sprawy, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Pełną drogę odwoławczą opisuje dział reklamacji.

trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+

Napisz na [email protected] i zaznacz, czy chodzi o kopię danych, czy o ich usunięcie. Kopię wysyłamy po potwierdzeniu tożsamości, zwykle w ciągu miesiąca od zgłoszenia. Usunięcie obejmuje dane marketingowe; te wymagane przepisami zatrzymujemy na czas wskazany w licencji.

Godziny i terminy

Przed kontaktem sprawdź czas reakcji

Przydaje się wtedy, gdy klikasz w kanał kontaktu i chcesz wiedzieć, ile czekasz na odpowiedź.

Czat na żywo

Godziny czatuprzez całą dobę

Pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 042 78 23

Czas oczekiwania5 minut

Kto prowadzi grę

Pełna transparentność wobec gracza

Otwierasz tę sekcję, gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za grę i gdzie wysłać pismo.

Spółka

Nazwa prawnaHotspins Casino Ltd.

Numer rejestrowyC-84585 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/651/2018

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]